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三一得到奥地利客户的赞许

时间:2021-11-16 来源网站:天津化工机械网

三一得到奥地利客户的赞许

奥地利位于欧洲中部,为著名的山国,连绵起伏的阿尔卑斯山横贯境内,美丽的多瑙河蜿蜒流淌。对于三一服务工程师徐为松来说,去美丽的奥地利服务已经不是一次两次了,但每一次去,他都有新的收获。

那天是星期五,他又接到了来自奥地利的召请电话。客户反映他们的挖掘机存在跑偏、异响、回转抖动三个问题。徐为松详细了解故障细节后,同营销代表一道整理好工具,火速赶往目的地。为了做到胸有成竹,在去工地的路上,徐为松根据以往经验,在脑海里迅速罗列出种种处理方法,以便到达现场后用最快的速度解决问题。

来到施工现场,徐为松对设备“全身体检”,很快判断出问题出在电位器。经过多次调节,试运行,终于解决了机器跑偏问题。顾不上休息,徐为松开始排查回转抖动剧烈的故障。时间过得很快,客户下班时间到了。这时,客户设备主管告诉徐为松:“明天是周末,所有人都不用上班,你们可以周一再来。”徐为松心想,如果等到周一维修,那会耽误客户一天宝贵的工作时间,所以向客户提出继续完成工作的请求。客户有些惊讶,把钥匙交给了徐为松。就这样,检查、拆卸、清洗、安装,经过十二个多小时的连续工作,到第二天晚上七点,他们终于解决了所有问题。

这时,一位奥地利老人微笑着向他们走来,营销代表认出了他就是购买三一设备的老板。“我都看见了。”老人说,“再好的设备也会出问题,所以我更关心的是厂家售后服务的态度。”

“我想我应该祝贺你们。”老人向他们伸出手,“我打算再向你们购买两台挖掘机。”握住客户的手,徐为松百感交集,那一刻他觉得什么都值了。

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